Terms of sale

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Article 1 - Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent tout achat d'un accès payant (« pack ») à la plateforme d'apprentissage en ligne proposée sur le site Nrivzou.tn entre :

STE CARE & CONSULTING, Société à Responsabilité Limitée (SARL) au capital de 10 000 dinars tunisiens, dont le siège social est situé Zenqa n° 2, rue Cordoba El Manar 1, 2092 El Menzah, Tunis, identifiant unique RNE 1587589H, exploitant la marque Nrivzou (ci-après « le Vendeur ») ;

et toute personne effectuant un achat sur le site (ci-après « le Client »).

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Vendeur peut les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 - Service proposé

Nrivzou est une plateforme d'apprentissage en ligne destinée aux étudiants en business, marketing, management et économie. Elle transforme les fichiers de cours du Client (PDF, DOCX, PPTX, jusqu'à 50 Mo) en supports de révision : résumés, cartes mémoire, quiz et cas pratiques, avec répétition espacée et suivi de progression. L'offre comprend une formule gratuite (Discovery) et des packs payants, dont le contenu détaillé figure sur la page Tarifs. Il s'agit d'un service numérique : aucun produit physique n'est livré.

Article 3 - Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT), toutes taxes comprises (TVA incluse). À la date de mise à jour des présentes :

• Pack Essentiel : 19 DT par trimestre.
• Pack Réussite : 39 DT par trimestre.
• Année complète : 99 DT pour 270 jours de Réussite.
• Pack Promo : 149 DT pour 5 comptes Réussite pendant un trimestre.

Les prix applicables sont ceux affichés sur la page Tarifs au moment de la commande. Le Vendeur peut les modifier à tout moment, sans effet sur les achats déjà validés.

Article 4 - Commande

Le Client crée un compte gratuit, choisit un pack, puis valide sa commande au moment du paiement en acceptant les CGV. Un reçu numéroté est établi pour chaque paiement. Le Client peut aussi activer un pack avec un code prépayé, obtenu auprès d'un revendeur ou d'un autre utilisateur et saisi lors du paiement. Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude, d'usage abusif ou d'erreur manifeste de prix ; le Client est alors remboursé de toute somme déjà versée.

Article 5 - Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par portefeuille IZI, carte bancaire nationale ou internationale, application mobile D17, ou virement bancaire. Chaque paiement est ponctuel : il achète une période fixe, aucun renouvellement automatique n'est appliqué et il n'y a rien à résilier. Le Client peut renouveler son pack pendant les 10 derniers jours de la période en cours. S'il active l'option de renouvellement assisté dans son compte, le Vendeur lui envoie un lien de confirmation et rien n'est débité sans sa confirmation. Les données bancaires ne sont ni conservées ni accessibles au Vendeur.

Article 6 - Accès au service

Activation : immédiate après confirmation du paiement ou saisie d'un code prépayé.

Durée : celle du pack acheté (90 jours par trimestre, 270 jours pour l'Année complète) ; à son terme, le compte repasse à la formule gratuite et le Client conserve son compte et ses cours.

Changement de pack : possible à tout moment vers un pack supérieur ; le nouveau pack commence le jour du paiement et les jours restants du pack précédent ne sont pas reportés.

Si le paiement est débité mais que le pack n'est pas activé après quelques minutes, le Client écrit à direction@nrivzou.tn en joignant son reçu ou la référence de paiement : le Vendeur active le pack ou rembourse. Les fonctionnalités et limites de chaque pack (nombre de kits d'étude par trimestre, taille des fichiers, etc.) sont celles de la page Tarifs.

Article 7 - Remboursement et droit de rétractation

Le Client peut demander le remboursement de son dernier paiement dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de paiement, en écrivant depuis l'adresse e-mail de son compte avec son numéro de reçu. Le remboursement est accordé lorsque le service n'a pas fonctionné comme décrit ou lorsque le paiement a été fait par erreur. Il est versé par le moyen de paiement utilisé ; le délai d'apparition dépend de la banque ou de La Poste. Après un remboursement, l'accès au pack prend fin.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice du droit de rétractation de dix (10) jours ouvrables que la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électronique reconnaît au consommateur tunisien. En validant l'achat d'un service numérique dont l'exécution commence immédiatement, le Client renonce expressément à son droit de rétractation. Aucun renouvellement automatique n'étant appliqué, le Client n'a aucune résiliation à effectuer : à la fin de la période, son compte repasse à la formule gratuite.

Article 8 - Garantie et conformité

Le Vendeur s'engage à fournir un service conforme à sa description sur le site. En cas de dysfonctionnement, le Client le contacte et le Vendeur corrige le problème, active le pack ou rembourse, conformément à la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur, telle que modifiée. Les résumés, cartes mémoire et quiz sont générés automatiquement à partir des fichiers du Client : ils peuvent comporter des erreurs et ne remplacent ni les supports de cours officiels ni l'enseignement. Le Client reste responsable de leur vérification.

Article 9 - Responsabilité

Le Vendeur est responsable de la bonne exécution de ses obligations. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, d'interruption liée à un opérateur tiers (réseau, paiement, hébergement), de faute du Client ou du fait d'un tiers, ni pour les dommages indirects, notamment les résultats d'examens. Le Client est responsable des fichiers qu'il téléverse : il garantit disposer des droits nécessaires et s'interdit tout contenu illicite.

Article 10 - Propriété intellectuelle

La marque Nrivzou, la plateforme et ses contenus restent la propriété de STE CARE & CONSULTING. Le Client conserve ses droits sur les fichiers qu'il téléverse ; ses cours sont privés par défaut et il décide de leur partage. Un pack est personnel : le partage de compte et la revente d'accès sont interdits, hors codes d'invitation du Pack Promo.

Article 11 - Données personnelles

Les données du Client sont traitées pour la gestion des commandes et de la relation client, conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, qu'il exerce à direction@nrivzou.tn. Voir la politique de confidentialité du site.

Article 12 - Disponibilité et Maintenance

Le Vendeur s'efforce de maintenir l'accès à la plateforme 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Toutefois, l'accès peut être temporairement suspendu pour des raisons de maintenance corrective ou évolutive, ou en cas de pannes indépendantes de la volonté du Vendeur. Ces interruptions techniques n'ouvrent droit à aucun dédommagement.

Article 13 - Convention de preuve

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du Vendeur et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

Article 14 - Réclamations et service client

Pour toute question ou réclamation : direction@nrivzou.tn, téléphone +216 24 896 131 / +216 58 300 803. Le Vendeur s'engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables. À défaut d'accord amiable, le Client peut saisir les services de protection du consommateur du ministère du Commerce.

Article 15 - Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux de Tunis sont compétents, sous réserve des dispositions légales impératives en faveur du consommateur.

Annexe - Informations Commerciales et Tarifaires

Ces informations complètent nos Conditions Générales de Vente et sont destinées à garantir une transparence totale avant la validation de toute commande sur notre plateforme.

1. Nature du service et livraison. Nrivzou.tn propose des services numériques d'aide à l'apprentissage (génération de résumés, quiz et cartes mémoire à partir de vos cours). S'agissant d'un service 100 % immatériel, l'accès au pack acheté est livré et activé instantanément sur votre compte dès la validation du paiement. Aucun produit physique n'est expédié.

2. Devise et détails des taxes (TVA). Tous les tarifs affichés sur la plateforme sont exprimés en Dinars Tunisiens (DT) et s'entendent Toutes Taxes Comprises (TTC). Ils incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) au taux légal en vigueur en Tunisie. Le montant affiché est donc le prix final à payer par l'utilisateur.

3. Frais supplémentaires. Aucun frais supplémentaire ou caché n'est facturé par Nrivzou lors de la commande.

Note : Selon le mode de paiement que vous choisissez (virement bancaire, D17, portefeuille IZI, carte bancaire, etc.), votre banque ou votre opérateur mobile est susceptible d'appliquer ses propres frais de transaction standards. Ces éventuels frais bancaires ou d'opérateur restent à votre charge.

4. Engagement de transparence. Toutes ces conditions, ainsi que le détail du contenu de chaque pack (Essentiel, Réussite, Promo), sont accessibles et consultables librement sur la page Tarifs avant toute saisie de données de paiement.